Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні засади

Ми в Fendralix — Рівний баланс прагнемо забезпечити високу якість наших послуг та продуктів у сфері йоги та підтримки здоров'я суглобів. Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів.

Цей документ визначає ваші права як користувача нашого веб-сайту та умови, за яких ви можете запросити повернення коштів за придбані комплекси вправ, онлайн-програми або супутні товари.

2. Повернення цифрових продуктів

Оскільки наш основний продукт — «Комплекс вправ йоги для щоденної підтримки суглобів» — є цифровим контентом, що надається шляхом завантаження або онлайн-доступу, існують певні особливості:

• До моменту активації: Повернення коштів можливе у 100% обсязі, якщо ви ще не отримали доступ до закритої частини сайту, не завантажили матеріали та не почали перегляд відеоуроків.
• Після отримання доступу: Згідно із законодавством, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після того, як доступ був наданий (завантаження почалося або ключ активації використано).
• Технічні проблеми: Якщо ви не можете отримати доступ до продукту через технічну помилку з нашого боку, ми зобов'язуємося усунути проблему протягом 48 годин. Якщо проблему неможливо усунути, ми повернемо повну вартість.

3. Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали супутні товари (наприклад, килимки для йоги або опорні блоки), діють наступні правила:

Ви маєте право повернути товар протягом 14 календарних днів, якщо:

• Товар не був у використанні та зберіг свій товарний вигляд.
• Збережено всі пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
• У вас є підтвердження покупки (електронний чек або номер замовлення).

4. Товари, що не підлягають поверненню

Ми не можемо прийняти повернення за наступних умов:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Послуги (індивідуальні консультації) вже були надані в повному обсязі.
• Товар був пошкоджений покупцем внаслідок неправильної експлуатації.
• Персоналізовані програми, створені за індивідуальними характеристиками користувача.

5. Покрокова процедура повернення

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні кроки:

1. Напишіть нам на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення №[номер вашого замовлення]».
3. Додайте копію квитанції про оплату та коротко опишіть причину повернення (це допоможе нам покращити сервіс).
4. Дочекайтеся підтвердження від нашого менеджера (зазвичай протягом 24 годин).

6. Терміни та методи відшкодування

Після схвалення вашої заявки кошти повертаються на ту ж банківську картку або електронний гаманець, з якого була здійснена оплата.

• Термін розгляду заявки: до 3 робочих днів.
• Термін зарахування коштів: від 5 до 10 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Сума відшкодування: ми повертаємо повну вартість продукту за вирахуванням комісій платіжних систем, якщо такі були застосовані банком-еквайєром.

7. Вирішення суперечок та правове поле

Ми завжди намагаємося вирішити будь-які непорозуміння шляхом переговорів. Якщо ви не задоволені рішенням нашої служби підтримки, ви маєте право звернутися до відповідних органів захисту прав споживачів або вирішувати суперечку в судовому порядку згідно з чинним законодавством України.

Код діяльності нашої платформи: arvenix-jointcalm-9207. Будь ласка, вказуйте його при офіційних зверненнях.

8. Контактна інформація підтримки